Niveau: Mid-Senior level

Type d’emploi: Full-time

le contenu du travail

Pour un de nos clients basé sur Colmar, nous recherchons un/une Superviseur H/F

Vous Faite Partie De L’équipe De Téléconseillers Du Centre D’appels (émission Et Réception) Et Participez Activement à La Planification Des Interventions De La Société ; Vous Êtes Le(la) Garant(e) Du Respect Des Objectifs Qualitatifs Et Quantitatifs Clients De Votre Équipe ; Vous Managez Et Animez Une Équipe De 3 Téléconseillers Qui Ont Notamment Pour Mission Au Même Titre Que Vous De Planifier Les Interventions Des Techniciens Itinérants, Et à Ce Titre

Vous garantissez l’optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche ; Vous communiquez et suivez les objectifs de performances de l’équipe ; Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux ; Vous suivez, analysez et décryptez les différents indicateurs ; Vous gérez le planning des techniciens et prenez les RDV clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences ; Vous suivez et traitez les dossiers clients et effectuez différentes tâches administratives inhérentes au poste.
Poste en CDI Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac +2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique ; Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire ; Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client ; Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste.
Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l’effort de vos collaborateurs ; Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum (restauration, administratif, planification, logistique...) ; La maîtrise du Pack Office et l’intérêt aux nouvelles technologies est indispensable ; Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu’une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste.
Salaire motivant,
Tickets restaurants,
Primes diverses (équivalent 13e mois, participation, intéressement, bilan)

Date limite: 05-04-2024

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