Agent de réservation avec outils GDS - Basé à Lisbonne / Relocation to Lisbon

le contenu du travail

Pourquoi nous rejoindre

Envie de participer au développement de nos équipes multilingues @Lisbonne ? Tu es très motivé(e) et tu as envie de t’épanouir dans une entreprise de #GameChangers et faire de ta passion pour les voyages un VRAI Métier ? Ce job est pour toi !

Nous recherchons des Agents de Réservation avec une excellente maîtrise des outils GDS !

Pourquoi saisir cette opportunité ? C’est simple !

Tu auras l’occasion d’offrir une expérience client unique en travaillant pour le compte d’une marque de renommée dans le secteur aérien/touristique.

Tu bénéficieras d’une expérience enrichissante et tu développeras une expertise pointue dans le secteur du tourisme.

Ta mission @Webhelp

Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos clients qu’à leurs propres clients.

Tu travailleras dans le secteur travel pour le compte d’une marque aérienne française, spécialisée dans les vols depuis les aéroports de France à destination des Caraïbes.

Ton plus grand challenge sera de créer l’enthousiasme autour des services de nos clients, en apportant des solutions fiables et efficaces !

Tu seras le/la garant(e) d’une prestation de service haut de gamme : la satisfaction de nos clients est au Cœur de notre activité : We #PutOurClientAtTheHeart!

Ce que tu feras chez Webhelp

En tant qu’Agent de réservation avec outils GDS, tu auras pour mission :

• Gérer les réservations en back office (émission des billets, modification et annulation des réservations)
• Assurer le service après-vente en répondant aux demandes clients relatives aux réservations et gérer les demandes de renseignements : le timing des vols, campagnes promotionnelles…
• Historiser les interactions & les transactions clients : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
• Offrir un service client de qualité : répondre aux attentes de nos clients, gérer leurs réclamations en faisant preuve d’empathie et en restant positif et convivial
• Apporter des réponses pertinentes et rapides aux demandes clients tout en respectant les délais précisés initialement par notre service
  

Ce que nous cherchons

Ton bon relationnel et ta forte volonté de venir en aide aux gens et ta capacité à prendre les bonnes décisions au bon moment, te mèneront loin dans ta carrière à nos côtés.

Tu es « Customer-Centric » et tu peux facilement t’adapter au profil de ton client ! Tu sais gérer ton temps et optimiser tes priorités de manière efficace. Ce job est pour TOI !

Nous Serons Plus Qu’heureux Si Tu 

• Maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit (Niveau C2), et parles couramment l’Anglais (niveau C1 minimum)
• Disposes d’excellentes compétences communicationnelles, associées à l’empathie et à l’esprit d’équipe
• Justifies d’une expérience précédente dans l’usage des outils GDS : exemple Amadeus, Galileo ou Sabre
• Souhaites développer tes Soft Skills au sein d’un environnement professionnel et convivial
  

Tu partages nos valeurs de reconnaissance, d’exemplarité, d’unité, d’engagement et tu crois à l’effet « Wow ». Plus que ton parcours, c’est ta motivation et ta personnalité qui feront la différence ! Rejoins nos équipes et fais valoir tes talents !

Veuillez noter que les non-résidents en Union européenne doivent disposer d’un permis de travail portugais valide afin que leur candidature puisse être prise en considération.

Ce que nous t‘offrons

• Un salaire attractif (versement du 13ème et du 14ème mois de salaire)
• Prime de rendement
• Prime de transport
• Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
• Forfait relocation : hébergement partagé et remboursement du vol
• Possibilité d’être en télétravail*
• Note : En raison de notre plan d’urgence lié au COVID-19, il est probable que vous ayez à être en télétravail pour une certaine période.
  

Qui sommes-nous

Bien plus qu’un centre d’appel, Webhelp est une multinationale française et leader européen dans l’externalisation de la relation client.

62.000 #GameChangers impliqués font de Webhelp une grande famille répartie sur plus de 170 sites dans 49 pays.

@WebhelpPortugal, tu rejoins une équipe diversifiée, un environnement en constante évolution dans un univers de projets diversifiés et intéressants, avec les meilleurs intervenants dans le monde sur le marché B2C et B2B.

Si ce POSTE te convient ? Sache bien que c’est le début d’un VRAI BONHEUR !

Rejoins-nous !

Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l’égalité des chances.

Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l’accès aux mêmes opportunités d’emploi, indépendamment du sexe, de l’âge, de la religion, de l’ethnicité ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.